Política de Preventas
Al realizar la compra de productos en preventa, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación
Stock:
Es importante tener en cuenta que las cantidades finales entregadas por el distribuidor pueden sufrir recortes. Por este motivo, Arkana TCG SpA se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier orden que no pueda ser cumplida en su totalidad.En caso de que esto ocurra, se informará a los clientes afectados mediante el correo electrónico proporcionado al momento de realizar la preorden. Estos podrán optar entre las siguientes alternativas:
- Continuar con el pedido, reemplazando los productos afectados por otros de precio equivalente (y/o pagando la diferencia).
- Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado. Esta se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la recepción de la respuesta del cliente.
Arkana TCG SpA se reserva el derecho de limitar la cantidad de cualquier producto que cada cliente puede comprar y anular compras que intenten traspasar este limite.
Fecha de llegada:
La fecha estimada de llegada de los productos en preventa estará indicada en la página del producto correspondiente.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido al distribuidor, a la empresa de transporte, o por causas de fuerza mayor. En caso de que esto ocurra, se notificará al cliente mediante el correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
Ante esta situación, el cliente podrá optar por:
- Continuar con el pedido, o
- Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
Envíos:
Los envíos se realizarán dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la llegada de los productos, o desde la fecha de lanzamiento oficial en el caso de productos TCG en inglés o español.
Si la dirección de envío cambia entre el momento de la compra y la llegada estipulada de los productos, por favor envíanos la nueva dirección a contacto@arkanatcg.cl. Así aseguramos que tu pedido llegue sin inconvenientes.
Ten en cuenta que, si realizas un pedido que incluye productos en preventa junto con productos en stock, el envío se hará una vez que llegue el producto en preventa. Es decir, si uno de los productos tiene una fecha estimada de llegada en un mes, deberás esperar ese plazo para recibir todo el pedido.
No realizamos envíos parciales ni cancelaciones parciales. Si deseas recibir antes los productos en stock, te recomendamos hacer un pedido por separado.
Cancelación:
Si el cliente desea cancelar una preorden, sin importar el motivo, se aplicará una retención del 25% del monto total pagado, correspondiente a gastos administrativos y de gestión asociados a la compra anticipada.
La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo contacto@arkanatcg.cl, desde la misma dirección utilizada al momento de la compra.
Información de Contacto:
- Correo: contacto@arkanatcg.cl
- Teléfono: +56 9 46479615
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00hrs. Sábado de 12:00 a 16:00hrs